يحتاج المديرون في المؤسسات غير الربحية وعالم الجمعيات والأعمال إلى إقناع الجماهير الخارجية ذات التأثير الأكبر على عملياتهم بطريقتهم في التفكير. ثم تحرك هؤلاء أصحاب المصلحة الخارجيين لاتخاذ الإجراءات التي تساعد إداراتهم أو أقسامهم أو الشركات التابعة لهم على النجاح.
لكن هذا يتطلب خطة خاصة جدًا ، خطة تقدم نتائج تتجاوز مجرد مواضع الدعاية البسيطة.
أنا أتحدث عن مخطط ، لنقل ، مثل هذا الذي يتيح لك توسيع مجال العلاقات العامة الخاص بك ، ووضع تركيزه الأساسي في المكان الذي ينتمي إليه ، على سلوكيات أصحاب المصلحة الخارجيين الرئيسيين لوحدتك: "يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق قبلهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة ".
ستعرف أن مثل هذا المخطط يعمل عندما ترى نتائج مثل مانحي رأس المال أو تحديد المصادر التي تبدأ في الظهور في طريقك ، العملاء يكررون عمليات الشراء ؛ طلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ تبدأ الآفاق في التعامل معك ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة القادمة ؛ ترحيب ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ بدأ قادة المجتمع في البحث عنك ؛ وبدأ السياسيون والمشرعون في رؤيتك كعضو رئيسي في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات.
ومع ذلك ، للوصول إلى هناك ، يجب أن تكون على يقين من أن أفراد العلاقات العامة المعينين في وحدتك يشترون نهج العلاقات العامة الأكثر عدوانية. بعبارة أخرى ، هل يقبلون جميعًا حقيقة أنه من المهم للغاية معرفة كيف يرى جمهورك الخارجي عملياتك أو منتجاتك أو خدماتك؟ وهل يشتركون حقًا في حقيقة أكثر أهمية تقول إن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تزعج وحدتك؟
ابدأ بإشراك فريق العلاقات العامة الخاص بك في خطط لرصد وجمع التصورات عن طريق استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية. أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمنظمتنا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
أعني ، أن موظفي العلاقات العامة لديك هم في مجال الإدراك والسلوك كبداية ، لذلك يجب أن يكونوا ذا فائدة حقيقية لمشروع مراقبة الرأي هذا. تتوفر دائمًا شركات المسح المحترفة ، ولكن يمكن أن يكلف ذلك حزمة. لذلك ، سواء كان موظفوك أو شركة مسح هم من يطرحون الأسئلة ، فإن الهدف هو تحديد الكذب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة.
مع هذه الإجابات التي تم جمعها ، يجب أن تقرر أي من السلبيات يجب تحديده كهدف تصحيحي للعلاقات العامة - على سبيل المثال ، توضيح المفهوم الخاطئ ، أو تصعيد هذه الإشاعة ، أو تصحيح الافتراض الخاطئ أو تصحيح عدم الدقة المزعج.
بنفس الطريقة التي يتماشى بها الثوم مع قطع لحم الضأن ، فإن استراتيجية العلاقات العامة الصحيحة تخبرك بكيفية الوصول إلى هدفك. لكن ثلاثة فقط متاحة عندما يتعلق الأمر بمسائل الإدراك والرأي - تغيير التصور الحالي ، أو إنشاء تصور حيث قد لا يكون هناك شيء ، أو تعزيزه. ولكن تأكد من أن إستراتيجيتك الجديدة تتناسب بشكل طبيعي مع هدفك الجديد في مجال العلاقات العامة. إذا كانت البيانات التي تم جمعها مرضية ، فأنت تريد استراتيجية "تعزيزها" ، وليس "تغييرها".
عندما تحين اللحظة للتحدث إلى جمهور أصحاب المصلحة الرئيسيين لديك ومساعدتهم على إقناعهم بطريقة تفكيرك ، ماذا ستقول رسالتك؟
انقر على أفضل كاتب لديك لإنتاج اللغة التصحيحية المكتوبة جيدًا التي تحتاجها. الكلمات التي ليست فقط مقنعة ومقنعة وقابلة للتصديق ، ولكنها واضحة وواقعية إذا كانت ستنقل الإدراك / الرأي نحو وجهة نظرك وتؤدي إلى السلوكيات التي تريدها.
هنا ، لحسن الحظ ، تصبح الأمور أسهل عندما تحدد أساليب الاتصال لنقل رسالتك إلى انتباه جمهورك المستهدف. تأكد من أن التكتيكات التي تختارها لها سجل في الوصول إلى أشخاص مثل أعضاء جمهورك. يمكنك الاختيار من بين العشرات المتوفرة بدءًا من الخطب وجولات المرافق ورسائل البريد الإلكتروني والكتيبات إلى إحاطات المستهلك والمقابلات الإعلامية والرسائل الإخبارية والاجتماعات الشخصية وغيرها الكثير.
نظرًا لأن الطريقة التي تتواصل بها يمكن أن تؤثر على مصداقية الرسالة ، فقد ترغب في تسليمها في اجتماعات صغيرة أو عروض تقديمية بدلاً من إعلانات وسائل الإعلام عالية الوضوح.
سوف يسأل من حولك قريبًا عن التقدم. وهو ما سيؤدي إلى جلسة ثانية لرصد الإدراك مع أعضاء جمهورك الخارجي. توظيف العديد من نفس الأسئلة المستخدمة في الاختبار المعياري الأول